Πώς θα δείτε αν το AI chatbot βοηθά πραγματικά

Αφού ενεργοποιηθεί ένα AI chatbot, το επόμενο βήμα είναι να δείτε πώς τα πηγαίνει στην πράξη. Δεν αρκεί να μετράτε πόσοι συνομιλούν μαζί του. Χρειάζεται να ελέγχετε αν βρίσκουν χρήσιμες απαντήσεις και αν η ομάδα σας λαμβάνει τα αιτήματα που μπορεί να χειριστεί.

Ξεκινήστε από τον σκοπό του

Σκεφτείτε γιατί προσθέσατε το chatbot. Θέλετε να απαντά σε συχνές ερωτήσεις; Να βοηθά τους επισκέπτες να επιλέξουν υπηρεσία; Να συγκεντρώνει αιτήματα επικοινωνίας; Διαλέξτε λίγα πράγματα που μπορείτε να ελέγξετε και συγκρίνετέ τα με τον αρχικό στόχο.

Δείτε αν οι απαντήσεις είναι χρήσιμες

Ελέγχετε τακτικά δείγματα συνομιλιών. Ήταν σωστές και κατανοητές οι απαντήσεις; Βασίστηκαν σε πληροφορίες της επιχείρησης; Όταν δεν υπήρχε απάντηση, το chatbot το είπε καθαρά ή παρέπεμψε τον επισκέπτη στην ομάδα; Μπορείτε επίσης να δίνετε στους χρήστες έναν απλό τρόπο να αξιολογούν την απάντηση.

Σημειώστε τι δεν γνωρίζει

Οι ερωτήσεις που μένουν αναπάντητες δείχνουν πού λείπουν πληροφορίες ή χρειάζονται καλύτερες οδηγίες. Καταγράψτε τις, ελέγξτε τις απαντήσεις και ενημερώστε το περιεχόμενο μόνο αφού το εγκρίνει η επιχείρησή σας.

Κάντε μικρές, τακτικές βελτιώσεις

Ορίστε πότε θα ελέγχετε το chatbot και ποιος θα ενημερώνει τις πηγές του. Συγκρίνετε τα αποτελέσματα με τον στόχο σας και αλλάξτε ό,τι δυσκολεύει τους επισκέπτες. Συλλέγετε μόνο τα δεδομένα που χρειάζονται για τη λειτουργία του και ακολουθείτε την πολιτική απορρήτου σας.